Teveel of de verkeerde producten besteld? Geen probleem. Bij Staalknecht kun je de meeste bestellingen tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren.* Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Het volledige orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, wordt terugbetaald. De kosten voor het retourneren van jouw adres naar Staalknecht zijn wel voor eigen rekening. Deze kosten hangen af van de grootte en het gewicht van het pakket. Raadpleeg de website van de vervoerder voor exacte tarieven.

Uitzondering voor maatwerk: Producten die speciaal volgens jouw ingevoerde specificaties zijn gemaakt, zoals op maat gezaagde profielen, vallen onder maatwerk en zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. De verkoop van deze producten is na succesvolle betaling definitief. Twijfel je of jouw product retour mag? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Uitzondering slijtage en onjuist gebruik: Indien het product tekenen van slijtage vertoont of schade heeft opgelopen door nalatigheid of onjuist gebruik, behouden wij ons het recht voor om deze schade in mindering te brengen op het terug te storten bedrag of de herroeping te weigeren. 

*Uitgezonderd zakelijke aankopen

Hoe werkt retourneren?
Stap 1: Aanmelding
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected].
Vermeld je naam, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Binnen twee werkdagen ontvang je van ons een bevestiging dat je retour is aangemeld.

Stap 2: Verpakken en verzenden
Verpak de producten samen met alle geleverde toebehoren in de originele doos of een andere stevige, beschermende verpakking. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Let op: Beschadigingen als gevolg van onvoldoende verpakking zijn voor eigen risico en kunnen resulteren in een lagere terugbetaling.

Stuur het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding naar:

Staalknecht
Afd. Retourneren
Ambachtsweg 2
8131 TW Wijhe
Nederland

Gebruik een betrouwbare vervoerder en bewaar het verzendbewijs.

Stap 3: Terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst van je geretourneerde producten wordt het aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending, teruggestort op de rekening waarmee de betaling is gedaan. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat deze zijn verzonden, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.

Zelf terugbrengen naar Staalknecht
Wil je het product liever zelf terugbrengen? Dat kan! Lever je retour af bij ons adres in Wijhe. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

Europese modelformulier voor herroeping Staalknecht
Een andere mogelijkheid om je retour aan te melden is door het Europese Modelformulier voor Herroeping te gebruiken. Klik hieronder om het formulier te downloaden:

Download het Europese Modelformulier voor Herroeping (PDF)

Vragen?
Heb je vragen over het retourneren? Neem gerust contact op met de klantenservice. Wij helpen je graag verder!