Bij Staalknecht staat klanttevredenheid voorop. Wij zijn vakmensen met passie voor ons werk, maar ook wij kunnen fouten maken. Mocht er iets niet naar wens zijn, dan horen wij dat graag zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Hoe dien je een klacht in?

1. Meld je klacht bij ons
Laat ons weten wat er aan de hand is en hoe wij het probleem kunnen oplossen. Hoe duidelijker de uitleg, hoe sneller wij je kunnen helpen.

2. Het liefst per e-mail
De snelste en meest efficiënte manier om een klacht in te dienen is via e-mail. Dit stelt ons in staat om je klacht zorgvuldig te bekijken en een passende oplossing voor te bereiden. Stuur je klacht naar: [email protected]

Vermeld in je e-mail:

• Je ordernummer (indien van toepassing)
• Een korte beschrijving van het probleem
• Eventuele foto’s als dat relevant is voor de beoordeling

3. Wij houden je op de hoogte
Sommige klachten kunnen we direct oplossen, andere vereisen wat meer tijd. In alle gevallen nemen we je klacht serieus en ontvang je uiterlijk binnen 7 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

4. Wij zorgen voor een passende oplossing
Binnen onze mogelijkheden en de geldende regelgeving doen wij er alles aan om je een eerlijke en passende oplossing te bieden. Je kunt op ons rekenen!

Niet tevreden met de uitkomst?
Mocht onze oplossing voor jou niet voldoende zijn, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Meer informatie hierover vind je op: WebwinkelKeur geschilbemiddeling.